FAQ Oficial VemKitem - Perguntas Frequentes dos Clientes

1. Como funciona a compra no site do VemKitem?
• Basta escolher o produto, adicionar ao carrinho, preencher seus dados e realizar o pagamento.
• Após a aprovação, você recebe atualizações por e-mail sobre cada etapa do pedido.

2. Meu pedido foi aprovado. Qual o próximo passo?
• Assim que o pagamento é aprovado, o pedido segue para separação.
• Quando estiver pronto para retirada ou envio, você recebe um e-mail com o status atualizado.

3. Como sei se meu pedido está disponível para retirada?
Você receberá um e-mail com o assunto “Pedido faturado e disponível para retirada”, contendo:
• Número do pedido
• Endereço da loja
• Orientações de retirada
• Lembre-se: é necessário apresentar documento com foto e número do pedido.

4. Outra pessoa pode retirar meu pedido?
Sim! Basta que ela apresente:
• Documento do terceiro
• Documento do titular do pedido
• Autorização simples por escrito
• Número do pedido

5. Quem é responsável pela retirada e transporte do meu pedido?
• Você é o responsável pela retirada e pelo transporte do seu pedido.
• Por isso, fique atento: após retirar o produto na loja, todo o cuidado no transporte e manuseio é de sua responsabilidade.

6. Onde encontro o endereço e horário de funcionamento das lojas VemKitem?
• Todas as informações estão disponíveis no rodapé do site e na página “Nossas Lojas”.
• Se preferir, o cliente recebe o endereço completo no e-mail de retirada.

7. Quais formas de pagamento são aceitas?
Atualmente aceitamos:
• Cartão de crédito
• Pix

8. Por que meu pedido foi cancelado?
O pedido pode ser cancelado por alguns motivos, como:
• Não aprovação do cartão de crédito
• Informações faltando ou incorretas no pedido
• Motivos operacionais ou de segurança
• Você sempre será notificado quando o cancelamento ocorrer.
• Se não for possível entrar em contato ou corrigir as informações, o pedido é cancelado automaticamente.
• Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato pelo telefone ou e-mail informados no site.

9. É possível alterar a forma de pagamento ou o endereço de retirada?
• Não. Após concluir o pedido no site, não é possível alterar a forma de pagamento nem o endereço de retirada.
• Se você finalizar o pedido com alguma informação incorreta, a orientação é:
• Cancelar o pedido no atendimento
• E realizar uma nova compra com os dados corretos

10. VemKitem oferece entrega do pedido?
• No momento, não. As compras feitas no site são somente para retirada nas lojas.
Próximos planos da empresa:
O VemKitem está trabalhando para expandir suas opções de compra e, em breve, pretende oferecer entregas para algumas regiões. Assim que o serviço estiver disponível, iremos informar no site e nos canais oficiais.

11. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você pode trocar ou devolver um produto em até 7 dias após a retirada, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo.
Para mais detalhes, consulte a nossa página Política de Troca e Devolução.

12. Os produtos do site são iguais aos das lojas físicas?
Sim! Trabalhamos com o mesmo catálogo, mas:
• Alguns itens podem ter disponibilidade limitada por região
• Preços podem variar conforme oferta ou estoque da loja

13. Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim! Você recebe atualizações por e-mail em todas as etapas:
• Pedido recebido
• Pagamento aprovado
• Pedido faturado
• Disponível para retirada

14. Não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?
Verifique:
• Caixa de spam
• E-mail cadastrado no pedido
• Se o pagamento foi concluído
• Se ainda não encontrar, nosso atendimento pode reenviar.

15. Como entro em contato com o atendimento do VemKitem?
• Disponibilizamos canais de suporte no site, incluindo:
E-mail atendimento@vemkitem.com.br
WhatsApp (31) 3359-0840

16. Os preços exibidos já incluem impostos?
• Na maioria dos produtos, sim.
• Mas em alguns casos o imposto extra é calculado somente no final da compra.
• Quando isso acontecer, vai aparecer uma mensagem no carrinho dizendo que estamos calculando o valor antes de você finalizar o pedido.

17.O que é ST e por que aparece no final da compra?
• O ST significa Substituição Tributária, um tipo de imposto que algumas lojas são obrigadas a calcular dependendo do estado do cliente e do produto comprado.
• Em alguns casos, esse valor não aparece no preço do produto e só pode ser calculado no final da compra.
• Por isso, ao fechar o carrinho, pode surgir uma mensagem dizendo que estamos calculando o imposto antes de você concluir o pedido. É rápido e o valor final será mostrado antes da confirmação do pagamento.

18. Por que o preço está diferente entre a página do produto e o carrinho?
• Se houver diferença de valores, o preço válido é sempre o que aparece no carrinho ao finalizar a compra.
• Isso acontece porque o sistema atualiza automaticamente ofertas, impostos e condições no momento do fechamento do pedido.
• Por isso, sempre confira o valor final antes de concluir a compra.