POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

O VemKitem oferece aos seus clientes somente produtos de qualidade, trabalhando com fornecedores confiáveis e reconhecidos no mercado. Entretanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer: o produto pode não atender às expectativas ou apresentar algum defeito de fabricação.
Para garantir transparência e respeito ao consumidor, apresentamos abaixo nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1) COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Como trabalhamos exclusivamente com o modelo Clique & Retire, todas as trocas e devoluções devem ser realizadas presencialmente na mesma loja onde o pedido foi retirado, apresentando:
• Documento com foto
• Nota Fiscal (NF-e) ou DANFE
• Produto completo, na embalagem original, com todos os acessórios

📌 Importante:
A devolução/troca não será aceita se o produto não estiver completo ou se estiver fora das condições descritas nesta política.

2) RECUSA DE PRODUTOS NO ATO DA RETIRADA
No momento da retirada do pedido na loja VemKitem, o cliente deve recusar o produto caso identifique:
• Embalagem aberta ou danificada
• Produto quebrado, riscado, manchado ou com qualquer avaria
• Produto diferente do pedido
• Falta de acessórios ou peças
Se notar algo depois da retirada, basta retornar à loja dentro do prazo indicado.

3) DESISTÊNCIA DA COMPRA (Direito de Arrependimento)
O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto na loja.
• Apenas serão aceitas desistências, se os produtos estiverem lacrados em sua embalagem original e livres de quaisquer avarias.
• O cliente é responsável pelas condições do produto a ser devolvido.
• Caso alguma das condições acima não seja verificada, a solicitação de devolução não será acatada e o cliente será comunicado.

Para isso, deve retornar à loja onde realizou a retirada, levando:
• O produto
• A Nota Fiscal
• Todos os acessórios e embalagem original

4) REGRAS EM CASO DE USO DE CUPONS
• Caso tenha sido utilizado cupom de desconto:
• Em caso de devolução total do pedido, o valor devolvido será o efetivamente pago, descontado o valor do cupom utilizado.
• Em devolução parcial, o cupom poderá ser desconsiderado, conforme regras da campanha.

5) PRODUTO COM DEFEITO APÓS A RETIRADA
Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias corridos após a retirada:
• Produtos que vierem a apresentar defeito de fabricação são de responsabilidade do fabricante. Nestes casos, o Vemkitem analisará a solicitação do cliente e encaminhará ao fabricante para análise, podendo ser aprovado, ou não.
• Os itens deverão ser devolvidos na embalagem original (interna e externa) ou neutra, acompanhado da respectiva nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Leve o produto até a loja onde retirou, com a Nota Fiscal.
• A equipe fará a análise e realizará a troca, se o defeito for confirmado.

Após esse prazo, o cliente deverá:
• Procurar a assistência técnica autorizada do fabricante (informada na embalagem ou manual)
• ou Solicitar orientação diretamente à loja VemKitem

6) PRÉ-REQUISITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve estar:
✔ Na embalagem original
✔ Com todos os acessórios, manuais e itens que acompanham
✔ Com a Nota Fiscal
✔ Sem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente
✔ Em perfeitas condições físicas e de funcionamento (exceto defeito de fábrica)
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

7) ANÁLISE DO PRODUTO
Após a entrega do item na loja:
• O produto será analisado pela equipe da VemKitem
• Caso seja constatado o defeito ou a conformidade para troca, a substituição ocorrerá sem custo
• Se não houver defeito ou se as condições não forem atendidas, o produto será devolvido ao cliente
• O valor pago será estornado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, não sendo possível alterar a forma de estorno.

8) PRAZO PARA TROCA
O prazo máximo para conclusão da solicitação é de 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

9) CANAIS DE ATENDIMENTO
Para dúvidas sobre troca ou devolução, entre em contato:
📍 Diretamente na loja onde retirou o produto
📩 E-mail de atendimento atendimento@vemkitem.com.br
☎ Telefone de atendimento 31 3359-0840
🕒 Segunda a Sexta: 08h às 18h